Enregistrement des appels #
Si elle a été activée sur votre compte et que votre utilisateur a la bonne permission, ~.Dimensions.~ permet d'accéder directement aux appels téléphoniques de lecture depuis les rapports.
L'accès aux enregistrements d'appels est possible par deux méthodes :
- Conversations -> Un espace dédié à l'accès aux enregistrements d'appels et aux données d'intelligence conversationnelle.
- Session d'appel -> En cliquant vers la vue de la session d'appel depuis n'importe quel rapport de liste d'appels, vous pouvez accéder aux enregistrements de cet appel spécifique.
Quels appels sont enregistrés ? #
~.Dimensions.~ Peut enregistrer tous les appels par défaut ou être géré par utilisateur ou par appareil. L'image ci-dessous montre le flux utilisé pour décider si un appel doit être enregistré.
Le système vérifiera le paramètre d'enregistrement de l'appareil, s'il est spécifiquement réglé sur On/Off, ce paramètre sera suivi. S'il est défini sur Hériter, le paramètre de l'utilisateur sera alors vérifié.
La configuration de l'enregistrement utilisateur peut être modifiée via le Enregistrements de l'utilisateur.
La configuration de l'enregistrement de l'appareil peut être modifiée via le Enregistrements de l'appareil.
Exemples
Exemple 1
- Réglage de l'appareil -> Désactivé
- Paramètres utilisateur -> Hériter
- Paramètres du client -> Activé
Résultat : L'appel ne le fera pas être enregistré. Le réglage de l'appareil sera prioritaire.
Exemple 2
- Réglage de l'appareil -> Hériter
- Paramètres utilisateur -> Activé
- Paramètres du client -> Désactivé
Résultat : L'appel will être enregistré. Le paramètre de l'appareil est hérité, de sorte que le paramètre Utilisateur sera prioritaire.
info
Les appels ne sont pas enregistrés tant qu'ils n'ont pas atteint un appareil ou un utilisateur. Si vous souhaitez enregistrer les appels au niveau du trunk, veuillez contacter votre représentant commercial.
Enregistrement de lecture à partir d'un rapport #
Pour lire un appel, il suffit de lancer un rapport de liste d'appels et d'utiliser un filtre sauvegardé ou rapide pour identifier l'appel spécifique à rejouer.
Pour vous aider à trouver les enregistrements d'appels, il existe une option de filtrage dédiée pour s'assurer que le rapport n'inclut que les appels pour lesquels il existe des enregistrements :
Une fois l'appel identifié, accédez au Session d'appel en cliquant sur le premier champ de la ligne (généralement l'appel Heure de début).
Sur la timeline de l'appel, sélectionnez le segment de l'appel à lire. Dans l'image ci-dessous, le segment 'Utilisateur 1' a été sélectionné. Les détails du segment sont ensuite affichés sous la timeline, y compris la section enregistrement si un enregistrement est disponible pour ce segment.
Selon la configuration du système, il peut s'agir d'un ou plusieurs enregistrements pour un appel. Si l'appel a été transféré entre différents utilisateurs, il peut y avoir un enregistrement pour chaque segment.
tip
Si la section d'enregistrement n'apparaît pas, soit l'appel n'a pas été enregistré, soit vous n'êtes pas autorisé à le lire.
Cliquer sur une icône de lecture pour lancer la lecture de l'enregistrement dans le lecteur multimédia intégré :
Le lecteur multimédia fournit des commandes pour la pause, la reprise, le volume et la sourdine. Pour télécharger un enregistrement, appuyez sur l'icône de téléchargement à gauche de la commande de volume :
Autorisations de lecture / transcription #
Pour que les utilisateurs puissent lire des enregistrements d'appels ou visualiser la transcription d'un enregistrement, ils doivent d'abord avoir reçu la permission de le faire. Lors de l'attribution d'une autorisation à un utilisateur, une portée d'accès d'enregistrement doit être sélectionnée. Le scope attribué à un utilisateur contrôle quels appels il est autorisé à lire.
| Portée | Description |
|---|---|
| Propres appels1 | Autoriser l'utilisateur à lire uniquement les appels auxquels il a participé. |
| Groupe primaire | Permettez à l'utilisateur de lire n'importe quel appel qui a été étiqueté avec son groupe principal. |
| Groupes membres | Permettez à l'utilisateur de lire n'importe quel appel qui a été étiqueté avec n'importe quel groupe dont il est membre. |
| Tous les appels | Permet à l'utilisateur de lire n'importe quel appel qui a été enregistré. |
Pour plus d'informations sur l'accès des utilisateurs à la lecture des appels, reportez-vous à la section utilisateur autorisations section.
info
'Enregistrement, Lecture & Portée' - Tout utilisateur autorisé à lire ses propres appels pourra lire n'importe quelle conférence à laquelle il a participé. Il peut s'agir de moments avant qu'ils ne rejoignent la conférence ou après qu'ils aient quitté la conférence téléphonique.
-
Les utilisateurs pourront lire leurs propres appels si l'une des autres options de lunette est sélectionnée. ↩︎