Gravação de chamadas #
Se ele foi ativado na sua conta e seu usuário tiver a permissão correta, ~.Dimensions.~ fornece acesso a chamadas telefônicas de reprodução, diretamente a partir de relatórios.
O acesso às gravações de chamadas está disponível por 2 métodos:
- Conversas -> Uma área dedicada para acessar gravações de chamadas e dados de inteligência conversacional.
- Sessão de Chamada -> Clicando na visualização da sessão de chamadas de qualquer relatório de lista de chamadas, você pode acessar as gravações daquela chamada específica.
Quais chamadas são gravadas? #
~.Dimensions.~ pode gravar todas as chamadas por padrão ou pode ser gerenciado com base no usuário ou dispositivo. A imagem abaixo mostra o fluxo usado para decidir se uma chamada deve ser gravada.
O sistema verificará a configuração de gravação do dispositivo, se estiver especificamente definido como Ligado/Desligado, esta configuração será seguida. Se estiver definido como Herdar, a configuração do usuário será verificada.
A configuração de gravação do usuário pode ser alterada através do Gravações do usuário.
A configuração de gravação do dispositivo pode ser alterada através do Gravações do dispositivo.
Exemplos
Exemplo 1
- Configuração do dispositivo -> Desligado
- Configuração do usuário -> Herdar
- Configuração do cliente -> On
Resultado: A chamada não ser registrado. A configuração do dispositivo terá precedência.
Exemplo 2
- Configuração do dispositivo -> Herdar
- Configuração do usuário -> On
- Configuração do cliente -> Desligado
Resultado: A chamada will ser registrado. A configuração do dispositivo é inherit, portanto, a configuração do usuário terá precedência.
info
As chamadas não são gravadas até chegarem a um dispositivo ou usuário. Se você estiver interessado em gravar chamadas no nível do tronco, entre em contato com seu representante de vendas.
Reprodução de Gravação a partir de um Relatório #
Para reproduzir uma chamada, basta rodar um relatório de lista de chamadas e usar um filtro salvo ou rápido para identificar a chamada específica a ser reproduzida.
Para ajudar a encontrar gravações de chamadas, há uma opção de filtro dedicada para garantir que o relatório inclua apenas chamadas para as quais há gravações:
Uma vez identificada a chamada, acesse o Sessão de chamada clicando no primeiro campo da linha (geralmente a chamada Hora de início).
Na linha do tempo da chamada, selecione o segmento da chamada a ser reproduzido. Na imagem abaixo, o segmento 'Demo User 1' foi selecionado. Os detalhes do segmento são então exibidos abaixo da linha do tempo, incluindo a seção de gravação caso haja uma gravação disponível para esse segmento.
Dependendo de como o sistema foi configurado, talvez uma ou mais gravações para uma chamada. Se a chamada tiver sido transferida entre usuários diferentes, pode haver uma gravação para cada segmento.
tip
Se a seção de gravação não aparecer, a chamada não foi gravada ou você não tem permissão para reproduzi-la.
Clicando em um ícone de play para iniciar a reprodução da gravação no player de mídia incorporado:
O reprodutor de mídia fornece controles para pausar, retomar, volume e silenciar. Para baixar uma gravação, pressione o ícone de download à esquerda do controle de volume:
Permissão de Reprodução / Transcrição #
Para que os usuários possam reproduzir gravações de chamadas ou visualizar a transcrição de uma gravação, eles devem primeiro ter recebido permissão para isso. Ao conceder permissão a um usuário, um escopo de acesso para gravação deve ser selecionado. O escopo atribuído a um usuário controla quais chamadas ele pode reproduzir.
| Âmbito | Descrição |
|---|---|
| Chamadas próprias1 | Permitir que o usuário reproduza apenas chamadas com as quais ele esteve envolvido. |
| Grupo Primário | Permitir que o usuário reproduza qualquer chamada que tenha sido marcada com seu Grupo Principal. |
| Grupos de membros | Permitir que o usuário reproduza qualquer chamada que tenha sido marcada com qualquer grupo do qual seja membro. |
| Todas as chamadas | Permite ao usuário reproduzir qualquer chamada que tenha sido gravada. |
Para obter informações sobre como fornecer acesso aos usuários para reproduzir chamadas, consulte o usuário permissões secção.
info
'Reprodução de gravação e Escopo' - Qualquer usuário com permissões para reproduzir suas próprias chamadas poderá reproduzir qualquer conferência em que tenha estado envolvido. Isso pode incluir momentos antes de entrarem ou depois de saírem da teleconferência.
-
Os usuários poderão reproduzir suas próprias chamadas se alguma das outras opções de escopo for selecionada. ↩︎