Nutzer #

Der Benutzerbereich bietet Zugriff auf die Verwaltung ~.Dimensions.~ Sprachbenutzer. Dazu gehört das Hinzufügen oder Entfernen der Nutzung von der Kommunikationsplattform sowie das Management von Nutzern, die lediglich Zugriff auf Anrufanalysefunktionen haben.

Benutzer hinzufügen/bearbeiten #

Jeder Benutzer mit der Berechtigung "Benutzer verwalten" kann andere Benutzer im System hinzufügen oder bearbeiten. Es gibt zwei Arten von Zugriffstypen, die beim Erstellen von Benutzern gewährt werden können:

Benutzerzugriffstyp -> Bestimmt, ob der Benutzer zur Kommunikationsplattform hinzugefügt wird oder nicht
Supervisor Access Type -> Kontrolliert, ob der Nutzer Zugriff auf die Anrufanalysen und andere Funktionen der Lösung außerhalb der Kommunikationsplattform erhält

Eine Art Benutzer- oder Supervisor-Zugriff auf das System ist erforderlich. Benutzer- und Supervisor-Zugriff können ebenfalls demselben Benutzer zugewiesen werden.

note

Einige Benutzeränderungen erfordern auch, dass die Berechtigung 'Verwalten abrechenbare Items' dem Benutzer zugewiesen wird, der die Änderungen vornimmt.

Details #

Anzeigename #

Dies ist der Name, der dem Nutzer in den Berichten angezeigt wird.

E-Mail #

Dies ist die E-Mail-Adresse des Nutzers. Dies wird sowohl für die E-Mail-Kommunikation als auch für den Benutzernamen verwendet, um sich ins Portal einzuloggen, falls erlaubt.

Um den integrierten OAuth-Login zu nutzen (z. B. Microsoft oder Google), stellen Sie die E-Mail-Adresse des Nutzers so ein, dass sie mit dem Konto des Benutzers beim OAuth-Anbieter übereinstimmt.

tip

Wenn die E-Mail-Adresse des Benutzers aktualisiert wird, gilt die entsprechende E-Mail-Adresse auf der ~.Dimensions.~ Das Sprachkommunikationsportal wird ebenfalls aktualisiert, aber nicht ihr Benutzername. Wenn der Nutzer auf das Kommunikationsportal (für Voicemail usw.) zuruft, muss sein Benutzername separat im Kommunikationsportal aktualisiert werden.

note
Jeder Nutzer, der Zugang zum Einloggen im Webportal erhält, muss eine eindeutige E-Mail-Adresse haben. Dies ist erforderlich, damit sie sich im Portal anmelden können. Wenn es Nutzer mit doppelten E-Mail-Adressen gibt, können Sie sie für den Webportal-Zugriff nicht aktivieren.

Benutzerzugriffstyp #

Die Benutzerzugriffslizenz steuert das Datenniveau, das ~.Dimensions.~ speichert für jeden Benutzer und die Zugriffsebene, die der Benutzer auf ~.Dimensions.~ Funktionen:

Rolle	Beschreibung	Automatische Zuweisung
Keine	Der Nutzer hat kein Telefonsystemkonto. Sie sind vielleicht ausschließlich für den Reporting Access konfiguriert
Ein-Geräte-Nutzer	Ein Telefonsystembenutzer, der ein einzelnes SIP Gerät zugeordnet haben kann.
Multi-Geräte-Benutzer	Ein Telefonsystem-Nutzer, der beliebig viele Geräte zugeordnet haben kann.
Agent User Add-On¹	Aktivieren Sie die Nutzer als ACD-Agent im Telefonsystem. Dies ermöglicht auch agentenbasierte Berichtsdaten für den Benutzer und gewährt ihm Zugriff auf ACD-Funktionen aus ~.UcClient.~.	Optional

Ein-Geräte-Nutzer

Ein Telefonsystem-Nutzer, der ein einzelnes Gerät zugeordnet haben kann. Dies kann eines der unterstützten Geräte sein (physisches Telefon, Connect Desktop Softphone, Connect Mobile Softphone, Hot Desk), aber sie dürfen nur ein einzelnes Gerät verwenden.

Multi-Geräte-Benutzer

Ein Nutzer eines Telefonsystems, der mehr als ein Gerät zugeordnet haben kann.

Erweiterungsnummer

Die Erweiterung für den Benutzer im Telefonsystem. Für Einzel- oder Multi-Geräte-Nutzer ist dies ein Pflichtfeld und muss vor dem Speichern ausgefüllt werden.

Agent User Add-On

Das Agent User Add-On kann optional verwendet werden, um Agentenstatusänderungen/-verfügbarkeit von Benutzern zu modellieren, die als Agenten arbeiten (sich in Warteschlangen ein- und ausloggen) auf dem PBX. Das Agent User Add-On kann manuell Benutzern zugewiesen oder automatisch basierend auf der Konfiguration PBX zugewiesen werden. Manuelle Zuweisung ist nützlich, wenn nur eine Teilmenge von Nutzern eine Agentenstatus-Datenmodellierung benötigt. Automatische Zuweisung ist nützlich für größere Kunden, die den Aufwand für die Bereitstellung minimieren möchten.

Die Agent User Add-On-Rolle ist nur für Nutzer mit einer Einzelgeräte- oder Mehrfachgeräterolle verfügbar. ↩︎

Supervisor-Zugriffstyp #

Die Supervisor-Ebene steuert, auf welche Aspekte des Portals der Nutzer Zugriff hat. Das Ändern der Supervisor-Ebene, auf die ein Benutzer Zugriff hat, ändert die Lizenz, die verbraucht wird.

info
Ein Nutzer benötigt die Rolle des 'Website-Benutzers', bevor ihm eine Supervisor-Ebene zugewiesen werden kann.

Level	Beschreibung	Zugang zur historischen Berichterstattung	Dashboard-Zugriff	Zugang zu Wandtafeln
Keine	Der Nutzer hat keinen Zugriff auf die Funktionen der Lösung. Dies gilt für Support-Nutzer, die die Möglichkeit benötigen, andere Nutzer zu verwalten, aber keine Inhalte ansehen können.	Nein	Nein	Nein
Berichtsleiter	Gewährt dem Benutzer Zugriff auf historische Berichtsfunktionen der Lösung, einschließlich Filterung und Zeitplänen.	Ja	Nein	Nein
Insights Supervisor	Alle Funktionen eines Live Analytics Supervisor plus Zugriff auf Agent- und Warteschlangendaten.	Ja	Ja¹	Ja¹
Analytics Supervisor	Alle Funktionen eines Reports Supervisor plus Zugriff auf Dashboards	Ja	Ja¹	Ja¹
Live Analytics Supervisor	Alle Funktionen eines Analytics Supervisor plus Zugriff auf aktive Anrufstatistiken im Dashboard.	Ja	Ja¹	Ja¹
Contact Center Supervisor	Alle Funktionen eines Live Analytics Supervisor plus Zugriff auf Agent- und Warteschlangendaten.	Ja	Ja¹	Ja¹

info
Sehen Sie sich die Feature Matrix für weitere Informationen zu den auf jeder Supervisor-Ebene verfügbaren Funktionen an.

Berechtigungen #

Die folgenden Berechtigungen können auf Nutzer angewendet werden, um ihnen Zugang zu verschiedenen Bereichen des Portals zu ermöglichen:

Rolle	Beschreibung
Website-Zugang	Gewährt dem Benutzer Zugang zum Benutzerwebportal. Wenn diese Rolle nicht angewendet wurde, kann sich der Benutzer nicht in das Benutzerportal einloggen, um Anrufanalysen einzusehen.
Benutzer verwalten	Ermöglicht es dem Benutzer, andere Benutzer im Portal zu erstellen und zu verwalten
Verwalten Sie abrechenbare Posten	Ermöglicht es dem Benutzer, Änderungen an anderen Nutzern vorzunehmen, die sich auf die Kosten der Systemnutzung auswirken
Gerätezugriff	Ermöglicht dem Benutzer Zugriff auf den Bereich Telefonverwaltung der Konfiguration
Geräteadministrator	Ermöglicht es dem Benutzer, bestimmte Geräteeinstellungen zu bearbeiten
Kundeneinstellungen	Ermöglicht es dem Benutzer, organisationsweite Einstellungen zu bearbeiten
Kontaktverzeichnisse verwalten	Ermöglicht dem Benutzer, Kontaktverzeichnisse
Konfigurieren Sie persönliche Dashboards	Ermöglicht es dem Benutzer, Personal Dashboard Ansichten innerhalb seiner Arbeitsbereiche zu konfigurieren.
Telefonsystem-Admin	Weist dem Benutzer eine administrative Berechtigung im Telefonsystem zu. Dies ist für die spezifische Telefonsystemkonfiguration erforderlich.
Telefonsystem-Apps	Stellt Sprach-Apps dem Nutzer im Einstellungsbereich zur Verfügung. Der Zugriff auf bestimmte Apps erfolgt über die App App Exchange.
Arbeitsbereichsadministrator	Ermöglicht es dem Benutzer, Arbeitsbereiche
REST API Administrator	Ermöglicht es dem Benutzer, REST API zuzugreifen und Zugriffstoken für die Integration zu generieren.
Supervisor Agent Control	Ermöglicht es dem Nutzer, den Agentenstatus eines anderen Benutzers über das Dashboard zu ändern.
Silent Monitor	Ermöglicht es dem Benutzer, die Anrufe anderer Nutzer lautlos zu überwachen (flüstern, hereinbrechen, zu stehlen)
Webhooks-Administrator	Ermöglicht es dem Benutzer, <c4>Webhooks</c4 zu verwalten>
Aufnahmewiedergabe & Scope	Gibt dem Benutzer Zugriff auf die Wiedergabe von Aufnahmen aus der Ansicht Call Session. Siehe den Abschnitt Getting Started für weitere Informationen zu Recording Access Scopes

Standardmäßig sind alle Berechtigungen ausgegraut, bis die Website-Zugriffsberechtigung einem Benutzer zugewiesen wurde.

info
Die Rolle 'Website-Zugriff' wird automatisch jedem Benutzer zugewiesen, dem ein Supervisor Access-Typ oder ~.UcClient.~ Zugriff.

info
'Recording Playback & Scope' – Jeder Nutzer mit der Berechtigung, eigene Anrufe abzuspielen, kann jede Konferenz, an der er beteiligt war, abspielen. Dies kann auch Zeiten vor oder nach dem Verlassen der Telefonkonferenz einschließen.

Benutzer verwalten und abrechenbare Aufgaben verwalten #

Jeder Benutzer mit der Berechtigung "Benutzer verwalten" kann Änderungen an den Berechtigungen anderer Nutzer vornehmen und ihnen Zugang zum Portal geben, um Berichte auszuführen oder Aufnahmen abzuspielen.

Benutzer mit den Berechtigungen "Benutzer verwalten" dürfen keinen neuen Supervisor-Zugriffstyp oder Benutzerzugriffstyp auf einen anderen Benutzer anwenden, was zu höheren Kosten für die Nutzung des Systems führen würde. Um solche Änderungen vorzunehmen, muss dem Benutzer außerdem die Berechtigung "Verwalten abrechenbare Artikel" zugewiesen sein.

Berechtigungen/Rollen, die von der Berechtigung "Verwalten abrechenbarer Posten" betroffen sind, umfassen:

Benutzerzugriffstyp
Agent User Add-On
CRM Benutzer-Add-On
Echtzeit-Supervisor

note
Sobald einem Benutzer die Berechtigungen 'Verwaltende abrechenbare Items' zugewiesen wurden, kann er diese anderen Benutzern selbst zuweisen.

info
Wenn Sie eine dieser 'Verwalten'-Berechtigungen benötigen, sie aber nicht besitzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Dienstanbieter, um eine Änderung der Berechtigungen zu beantragen.

~.UcClient.~ Clients #

Die ~.UcClient.~ Clients bieten den Nutzern Telefoniefunktionen und Integration. Die untenstehenden Einstellungen steuern, auf welche Clients ein Nutzer Zugriff hat.

info

Ein Single- oder Multi-Device-Typ ist erforderlich, bevor Benutzer die Berechtigung zur Nutzung ~.UcClient.~ clients.

~.UcClient.~ Client #

Ermöglicht den Benutzern Zugriff auf die ~.UcClient.~ Desktop und CRM clients. ~.UcClient.~ Clients bieten den Nutzern Telefoniefunktionen von ihrem Computer aus. Verfügbare Funktionen umfassen:

Anrufinformationen/Benachrichtigungen
Wählen (Sip:, Dial: URI Unterstützung)
Präsenzkontrolle/Sichtbarkeit

Die Installationsdateien für ~.UcClient.~ ist hier zu finden.

note
Für weitere Informationen zur ~.UcClient.~ Desktop, bitte verweisen Sie auf die ~.UcClient.~ Desktop Dokumentation.

CRM Benutzer-Add-On #

Das Benutzer-Add-On CRM gewährt dem Benutzer Zugriff auf jede der ~.UcClient.~ CRM Integrationen, die verfügbar sind. ~.UcClient.~ CRM Integrationen zielen darauf ab, Telefoniefunktionen innerhalb von Drittanbietern CRM bereitzustellen und bieten folgende Funktionen (wo verfügbar):

Bildschirm knackt
Wählen
Aufrufprotokoll/Aufgabenerstellung

Derzeit unterstützte Integrationen umfassen:

note
Für weitere Informationen zur ~.UcClient.~ CRM Clients, bitte beachten Sie die ~.UcClient.~ CRM Dokumentation.

~.UcClient.~ Softphone #

Die Softphone-Funktionen von ~.UcClient.~ sind sowohl für Einzel- als auch für Multi-Geräte-Nutzer verfügbar. Das Aktivieren des Softphones für einen Benutzer ermöglicht es ihm, sein ~.UcClient.~ als SIP Gerät im Telefonsystem, sodass Anrufe direkt von ~.UcClient.~.

Wenn das '~.UcClient.~ Softphone' Option aktiviert, sollte eine Liste der Client-Optionen erscheinen; Desktop, Mobile & CRM.

Um das Softphone gegen einen bestimmten Client-Typ zu aktivieren, klicken Sie auf das Symbol +. Dadurch wird das notwendige Softphone-Gerät für den Nutzer im Telefonsystem erzeugt.

Sobald die Geräte erstellt wurden, wird das Softphone im ~.UcClient.~ Client wird offengelegt.

note
Für den Client des Benutzers sollte keine weitere Konfiguration erforderlich sein, außer maschinenspezifischen Einstellungen wie NAT oder Audiogeräten. Die ~.UcClient.~ Client lädt automatisch die erforderlichen SIP Zugangsdaten und Realm herunter, ohne dass weitere Konfigurationen erforderlich sind.

info
Die Softphone-Lizenz wird auf Benutzerebene angewendet und kann in jedem der ~.UcClient.~ Anwendungen.

Persönliches Dashboard #

Die Funktionen des Personal Dashboards bieten einzelnen Nutzern Zugriff auf die folgenden Funktionen über ihre ~.UcClient.~ Web Client:

Persönliche Dashboard-Kacheln – > Überwachen Sie Team- und persönliche Leistung auf dem konfigurierbaren Dashboard
Unreturned Call Grid Display -> Kundenanrufe anzeigen, die nicht zurückgerufen wurden
Warteschlangengitteranzeige -> Sehen Sie den Status der Warteschlangen an, denen sie angehören

Sobald ein Nutzer Zugriff auf das persönliche Dashboard erhalten hat, wird die Sichtbarkeit der Funktionen und die spezifischen persönlichen Dashboard-Ansichten, auf die er Zugriff hat, durch eine Kombination von:

Client Profile dem Benutzer zugewiesen wird.
Workspace der Benutzer ist Mitglied von

note
Die Berechtigung 'Persönliche Dashboards konfigurieren' ist erforderlich, um persönliche Dashboard-Ansichten innerhalb eines Arbeitsbereichs hinzuzufügen, zu entfernen oder zu verwalten.

Gruppen #

Benutzergruppen werden für Berichts- und Präsenzzwecke zur Organisation der Nutzer verwendet. Nutzer können mehr als einer Gruppe angehören, wenn sie in mehr als einem Team oder einer Abteilung arbeiten. Dadurch können sie in mehreren Gruppen auf der ~.UcClient.~ Kontaktansicht.

warning
Benutzer können Gruppen im Bereich User Group hinzugefügt werden.

Grundschulgruppe #

Falls erforderlich, wählen Sie eine primäre Benutzergruppe für den Benutzer zum Mitglied aus. Jeder Anruf, der vom Gerät eines Nutzers getätigt oder empfangen wird, wird seiner primären Benutzergruppe zugeordnet. Diese Anrufe erscheinen dann im Bericht "Calls by User Group".

warning
Das Entfernen der primären Gruppe für einen Nutzer entfernt ihn nicht aus der Gruppe selbst, sondern verhindert, dass seine Aufrufe mit der Gruppe getaggt werden.

Arbeitsbereiche #

Jeder Nutzer kann Zugriff auf einen oder mehrere Arbeitsbereiche im Portal erhalten. Um zu sehen, auf welche Arbeitsbereiche ein Benutzer Zugriff hat, oder um seine Arbeitsbereichszuweisung zu ändern, klicken Sie auf den Link 'Bearbeiten' neben dem Benutzer und wählen Sie dann den Reiter 'Arbeitsbereiche' aus. Jeder Arbeitsbereich im System wird zusammen mit dem Zugriff des Benutzers aufgeführt.

Siehe den Abschnitt Workspace für weitere Informationen zu den verschiedenen verfügbaren Workspace-Rollen.

Aufnahme #

Wenn die Gesprächsaufzeichnung auf diesem Konto aktiviert ist, erscheint der Aufzeichnungsreiter für PBX Benutzer. Die Einstellungen hier können verwendet werden, um die für die Aufnahme auf Kundenebene vorgesehenen Einstellungen zu überschreiben.

Konfiguration	Beschreibung
Allgemeine Anrufaufzeichnung	Kontrolliert die Aufzeichnung der Anrufe eines Benutzers. Dies kann bei Bedarf auf Geräteebene überschrieben werden
Warteschlangenaufrufe aufzeichnen	Kontrolliert die Aufzeichnung von Anrufen, die über eine Warteschlange an den Nutzer übermittelt werden (gilt nur für Agenten-Nutzer).
Aufzeichnung Analytics	Ermöglicht die Übertragung der Anrufe eines Nutzers an die Analyseplattform zur Verarbeitung

Weitere Informationen zu Aufzeichnungsberechtigungen finden Sie hier.

info

Benutzerbasierte Aufnahmeeinstellungen betreffen alle Geräte eines Benutzers.

Der Zugang zu Wallboard und Dashboard variiert je nach Ebene. Für Details zum Zugriff siehe bitte die Abschnitte Dashboard und Wallboard. ↩︎